0

Reklamacje

Home Reklamacje

Zależy nam, aby zakupy w maldomeble.pl były bezproblemowe. Jeśli Twój produkt ma wadę lub jest niezgodny z umową, skorzystaj z procedury reklamacyjnej opisanej poniżej.

Jak zgłosić reklamację – krok po kroku

  1. Przygotuj dane:
    • numer zamówienia,
    • imię i nazwisko / nazwa firmy,
    • adres do korespondencji i telefon,
    • nazwa/indeks reklamowanego produktu,
    • dokładny opis wady (kiedy się ujawnia, w jakich okolicznościach),
    • zdjęcia lub krótki film pokazujący problem,
    • preferowane rozwiązanie: naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy.
  2. Wyślij zgłoszenie:
  3. Po akceptacji zgłoszenia otrzymasz od nas instrukcję odesłania towaru lub organizacji odbioru. W przesyłce dołącz dowód zakupu oraz krótką notatkę z nr zamówienia i danymi kontaktowymi.
  4. Adres do odesłania (po uzgodnieniu):
    MALDO PIOTR DOMAL
    Zgorzelec 10, 63-630 Rychtal, Polska

Uwaga: nie wysyłaj przesyłek „za pobraniem” – takie paczki nie są odbierane.

Uszkodzenia w transporcie

  • Odbierając paczkę sprawdź opakowanie przy kurierze.
  • Gdy widać uszkodzenia, spisz protokół szkody z kurierem i zrób zdjęcia.
  • Zgłoś nam problem niezwłocznie (najlepiej tego samego dnia), wysyłając zdjęcia paczki i produktu.

Terminy i sposób rozpatrywania

  • Na odpowiedź w sprawie reklamacji mamy do 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
  • Jeśli reklamacja jest zasadna, doprowadzimy produkt do zgodności z umową – naprawa lub wymiana – w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.
  • Gdy naprawa lub wymiana nie są możliwe albo były już nieskuteczne, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy za produkt).

Koszty przesyłki

  • W przypadku uznania reklamacji pokrywamy koszty transportu towaru do nas i z powrotem (według uzgodnionej formy wysyłki).
  • Jeżeli reklamacja okaże się niezasadna (brak wady), odeślemy produkt z informacją o wyniku, po wcześniejszym uzgodnieniu kosztów wysyłki.

Ważne wskazówki

  • Zabezpiecz odsyłany produkt tak, by nie uległ dalszym uszkodzeniom – najlepiej w oryginalnym opakowaniu z wypełnieniami.
  • Reklamacji nie podlegają uszkodzenia mechaniczne wynikające z niewłaściwego użytkowania lub montażu niezgodnego z instrukcją.
  • Naturalne różnice odcieni/struktur materiałów naturalnych (np. drewna/forniru) nie są wadą produktu.

Dane firmy / kontakt

MALDO PIOTR DOMAL
NIP: 6192052934   |   REGON: 388051904
Adres: Zgorzelec 10, 63-630 Rychtal
Telefon: +48 667 484 397
E-mail: zamowienia.meble.maldo@gmail.com

RODO – przetwarzanie danych

Administratorem danych jest MALDO PIOTR DOMAL. Twoje dane z reklamacji przetwarzamy wyłącznie w celu jej obsługi oraz wypełnienia obowiązków prawnych (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO). Masz prawo dostępu do danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania i wniesienia skargi do PUODO. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce prywatności.

Wzór wiadomości e-mail (kopiuj-wklej)

Temat: Reklamacja – [nr zamówienia]

Imię i nazwisko / firma:
Telefon:
E-mail:
Adres do korespondencji:
Nr zamówienia / data zakupu:
Produkt / ilość:

Opis wady:
[opisz dokładnie, kiedy i w jakich okolicznościach się ujawnia]

Preferowane rozwiązanie:
[naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie]

Załączniki:
[zdjęcia/film, skan paragonu/faktury]

Twój koszyk